LEAN is een aanpak waarbij nutteloze handelingen en verspillingen bewust en maximaal vermeden worden. Verspillingen zijn alle, zichtbare en onzichtbare, meetbare en niet meetbare elementen die in de ogen van de betalende klant als onnodig of waardeloos overkomen. De uitvoerder benadert de opdracht vanuit het standpunt van de gebruiker, wat leidt tot het wegwerken van inefficiënties, met de focus op wat voor de klant echt waardevol is.

Elk bedrijfsproces gaat gepaard met ADMINISTRATIE en documenten. Tot 90% van alle geproduceerde documenten worden uiteindelijk nooit meer gebruikt.

LEAN in ADMINISTRATIE is een optimaal beheer van digitale en papieren documenten, gebruik makend van gestroomlijnde processen en werkmethodes. Nutteloze en complexe handelingen worden aan de bron vermeden, overtollige transactie en activiteiten worden uitgesloten. De uitvoerder van een administratief proces handelt in functie van de hoogst mogelijke toegevoegde waarde die de volgende medewerker in het administratieve proces (genieter van de dienst) mag verwachten. De belangrijkste ambitie hierbij is, om in administratie, het werkwoord “zoeken” volledig uit te schakelen. Want denk vooral niet dat de computer dit automatisch voor u zal doen.

LEAN in SERVICE beperkt zich niet enkel tot kantoor of administratie, maar wordt uitgebreid tot veel bredere situaties met niet alleen repetitieve processen, maar ook met eenmalige dienstverlening, of met lange en variabele processen. LEAN in SERVICE gaat verspillingen in waardestromen wegwerken in een brede waaier aan ondernemingen en afdelingen zoals hospitalen, universiteiten, adviesverlening, notariaat, accounting, magazijnbeheer, installatiediensten, verhuur en onderhoudsactiviteiten.

Kortom, elk productiebedrijf heeft administratie en steeds meer dienstverlening in huis door de voortschrijdende ‘servitizatie’ van de producten die ze op de markt aanbieden.

Deze opleiding gaat over LEAN dienstverlenende en administratieve processen. Sterke conceptuele inzichten worden gekoppeld aan vele praktische technieken die onmiddellijk kunnen toegepast worden en snel resultaten opleveren op vlak van verbetering van de kwaliteit van dienstverlening, klantentevredenheid en productiviteit.

1. LEAN dienstverlening principles (1 dag): de LEAN filosofie die in de automobielnijverheid is ontstaan werd grondig uitgeprobeerd in service processen en door die ervaring grondig omgevormd. Dit opleidingsdeel gaat deze aangepaste principes van LEAN voor service en administratie duidelijk en interactief op een rijtje zetten.
   • LEAN thinking als de uitbreiding van Toyota’s lean productiesystem naar alle soorten dienstenorganisaties
   • Klantwaarde en klantgedrevenheid, Kano model
   • Lean als het optimaal organiseren van en inspelen op mensen, tijd, kwaliteit, wendbaarheid, systemen, bezettingsgraden, variabiliteit, waardecreatie, samenwerken en begrijpen van processen.
   • Muda (verspilling), muri (overbelasting) en mura (ongelijkmatigheid)
   • Relaties tussen wachttijden, variabiliteit en bezettingsgraden in dienstverlenende systemen
   • Klantenservice
2. LEAN waardestromen in kaart brengen en analyseren (1,5 dag) : LEAN werkt op permanente basis overtolligheden in het systeem en zijn processen weg. Daarom is het essentiëel om systemen en processen goed in kaart te brengen en ze eventueel aan te passen aan de doelstelling dat de focus van de waardecreatie altijd gericht moet zijn op de verwachtingen van de uiteindelijke klant.
   • Een raamwerk voor het in kaart brengen van waardecreatie in dienstverlenende processen
   • Systeem mapping
   • Value stream mapping
   • Oorzaak-gevolg mapping
   • SIPOC procesmapping
3. LEAN sytemen en technieken voor service en administratie (1,5 dag) : er is een waaier aan mogelijke technieken beschikbaar om LEAN te worden. Dit deel van de opleiding gaat veel van de technieken beschrijven, inoefenen en hun waarde duiden in functie van een LEAN transformatieplan.
   • Systeemdenken in Lean service omgevingen
   • Totale productieve administratie
   • Informatievoorraden in de dienstverlening
   • Lean service kwaliteit
   • Kaizen probleemoplossingscycli (PDCA, DMAIC)
   • Standaard werk en operationele procedures
   • A3 probleemoplossingen
   • 5S
4. LEAN administratie – de praktijk (2 dagen): hier bundelt de LEAN benadering zich in een visie en projectaanpak. De administratieve activiteiten waar we allen dagelijks mee geconfronteerd worden vormen we om tot een efficiënt, en vooral praktisch bruikbaar geheel.
   • De fundamentele relatie die administratie en boekhouding hebben met de operationele werking en dienstverlening
   • Het belang van de mens in het proces
   • Administratieve knelpunten
   • Papier gebruiken omdat het nuttig is, niet ……. omdat we het gewoon zijn
   • De paperless office, onmisbaar in een diensteneconomie
   • Hoe omgaan met beschikbaar gestelde ICT applicaties
   • Cultuuromslag
   • Plan van aanpak
   • Technieken: Lean e-mails, Clear Desk, Quality Scorecard, E-werken

De sessies worden deels in het Nederlands en deels in het Engels gegeven.

1

Elke manager, ondernemer en expert in boekhouding en administratie die beseft dat de dienstverlenening en administratie in zijn werkomgeving heel wat efficiënter, klantgerichter en gestroomlijnder kan of moet verlopen. Elke manager die de knepen van het LEAN vak wil leren, dit om snel een verbetertraject op gang te trekken waardoor die dienstverlening en administratie in een positieve verbeterspiraal terecht komen.

Waarom deze opleiding kiezen?
Dit programma zal realiseren wat u verwacht:

• Op 6 dagen werkelijk praktische en diepgaande inzichten in LEAN bijbrengen. Inzichten die direct toepasbaar zijn in uw eigen werkomgeving, zodat u momentum kunt creëren , waarbij uzelf een LEAN verbeterspiraal kunt op gang trekken.
• Er is bewust gekozen voor een beperkte groep docenten: topacademici met sterk praktijkgevoel gekoppeld aan ervaringsdeskundigen die hun realisaties kunnen delen met de deelnemers aan dit programma.

Nederlands

Deeltijds

Dit executive programma omvat 6 volle opleidingsdagen, samengesteld uit drie maal twee opeenvolgende dagen.

29 april 2010

Data : 29 en 30 april, 6 en 7 mei, 3 en 4 juni 2010

Alle sessies gaan door op het UAMS, Sint-Jacobsmarkt 9-13, 2000 Antwerpen

Academic director

• Prof. Luc Chalmet, hoogleraar Operations & Supply Chain Excellence aan de UAMS heeft de leiding over dit programma. De focus van zijn werkterrein situeert zich op LEAN en AGILITY voor eender welke soort onderneming. Daarnaast is hij jarenlang actief als docent en adviseur in operationeel beheer, planning, enterprise resource pakketten, en supply chain management. Naast zijn opdracht aan UAMS is hij als docent verbonden aan de Universiteit Antwerpen en de Universiteit Gent.

Docenten

• Luc Chalmet, hoogleraar Operations & Supply Chain Excellence aan UAMS, docent Applicaties en Integratie aan Universiteit Antwerpen, docent Operationeel Beheer aan Universiteit Gent, consultant in LEAN AGILITY
• John Bicheno, Directeur MSC in Lean Operations Cardiff University Business School (UK), docent Master in Service Management University of Buckingham (UK), auteur van de boeken “The Lean Toolbox” en “The Lean Toolbox for Service Systems”
• Herman Van den Keybus, Expert paperless office en Lean Administration Coach. Tot 2005 founding owner en managing director van een accountantskantoor met 30 medewerkers, waar hijzelf in 2002 de paperless office implementeerde.
• Michael Hoffman, CEO van Atrendia ApS, consultancy in LEAN e-mail management

3750 EUR (excl. 21% BTW)

Prijzen zijn inclusief documentatie en dagfaciliteiten.

Documentatie is gemengd Nederlandstalig en Engelstalig. Het international hoog aangeschreven boek “ The Lean toolbox for Service Systems” van docent John Bicheno maakt deel uit van de geleverde documentatie.

Klik hier om u in te schrijven voor deze opleiding.

Algemene voorwaarden

U kan gebruik maken van individuele opleidingscheques om deze opleiding te betalen.

Voor meer informatie over inhoud en aanpak:
luc.chalmet@ua.ac.be en herman.vandenkeybus@leanadministration.be

Voor alle administratieve vragen:
Tara Goossens
Programma-assistente
tara.goossens@ua.ac.be

UAMS, Sint-Jacobsmarkt 9-13, BE-2000 Antwerpen
Tel +32(0)3 265 47 53
Fax +32(0)3 265 47 34